Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (clients en Union européenne)

Conformément à la législation française (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande — ou du dernier article en cas de commande multi-articles — pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. S'il expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Comment exercer votre droit de rétractation

• Pour une commande déjà livrée (retour) : connectez-vous à votre espace client sur https://account.sanhpapeterie.fr et initiez une demande de retour depuis votre historique de commandes.
• Pour une commande non encore expédiée (annulation) : connectez-vous à votre espace client et annulez votre commande directement.
• Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans email), utilisez le lien présent dans votre SMS de confirmation de commande pour accéder à votre demande.

Renvoi du produit

Après avoir notifié votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante : SANH PAPETERIE - 27 boulevard des Rives du Paillon - Centre d'Affaires Novaffaires - 06300 NICE - France. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question, contactez-nous à contact@sanhpapeterie.fr

Remboursement

Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition (selon la première échéance). Le remboursement inclut les frais d'expédition standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium choisi par vos soins ne sont pas remboursés. Vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions — articles non retournables

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits déballés et utilisés et/ou abîmés sous quelque forme que ce soit (saleté, liquide, pliure couverture ou pages...), aux produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés avec prénom, date ou contenu personnalisé), aux articles en promotion ou aux cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.